Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer
Vergroot je weerbaarheid en leer effectief de-escaleren bij ongewenst gedrag op de werkvloer.
STARTDATA EN INSCHRIJVEN- Leer agressievormen herkennen
- Leer de-escalatietechnieken toepassen
- Leer eigen grenzen bewaken
- 1 dag klassikaal
- Zelfstudie e-learning
- G4S-certificaat
Agressie op het werk heeft grote impact. Leer hoe je professioneel reageert op ongewenst gedrag van klanten of collega’s en voorkom verdere escalatie.
Programma
- Vormen van agressie (frustratie, instrumenteel)
- Herkennen van signalen van ongewenst gedrag
- De-escalerend communiceren
- Verbale en non-verbale weerbaarheid
- Het stellen van professionele grenzen
- Omgaan met emoties na een incident
- Scenario-training met een acteur
- Wettelijke kaders en zorgplicht
- Invloed van eigen gedrag op de ander
- Interventietechnieken bij grensoverschrijding
- Veiligheidsprotocollen op de werkvloer
- Feedback geven en ontvangen in stressvolle situaties
- E-learning: je dient vooraf de e-learning module volledig af te ronden; dit vormt het theoretische fundament voor de praktijkdag/
- Legitimatie & aanmelding: een geldig legitimatiebewijs en een smartphone (voor digitale aanmelding en evaluatie) zijn verplicht.
- Kleding: draag makkelijk zittende kleding en dicht schoeisel met goede grip.
- Interactie: tijdens de training fungeer je afwisselend als hulpverlener en als slachtoffer, waarbij fysiek contact noodzakelijk is.
Na afronding van deze training kun je verschillende gradaties van agressie onderscheiden en gericht interveniëren. Je bent in staat om de-escalatietechnieken in te zetten om de spanning in een gesprek direct te verlagen. Daarnaast kun je je eigen grenzen duidelijk en professioneel communiceren, zowel naar klanten als collega’s. Je hebt meer zelfvertrouwen in lastige situaties en draagt actief bij aan een veilige en gezonde werkomgeving binnen je eigen organisatie.
Bij een succesvolle afronding van zowel de e-learning als de praktijkdag ontvang je het officiële G4S certificaat ‘Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag’. Dit certificaat is een bewijs van je vakbekwaamheid op het gebied van sociale veiligheid en weerbaarheid. Hoewel er geen wettelijke vervaltermijn is, adviseren wij om periodiek een herhalingstraining te volgen om je vaardigheden en handelingssnelheid op peil te houden.
Zelfstudie
De zelfstudie bestaat uit het doorlopen van de interactieve e-learning module. Dit neemt gemiddeld 2 tot 4 uur in beslag, afhankelijk van je voorkennis en tempo. Het is verplicht om dit gedeelte volledig af te ronden voordat je aan de praktijkdag deelneemt, zodat de focus tijdens de training volledig op de praktische vaardigheden en het oefenen van scenario’s kan liggen.
Altijd dichtbij, waar je ook bent
Met onze landelijke dekking is er altijd een G4S locatie bij jou in de buurt. Of je nu in het noorden, zuiden of midden van Nederland zit
Trainen op eigen bedrijfsrisico’s
Met onze landelijke dekking is er altijd een G4S locatie bij jou in de buurt. Of je nu in het noorden, zuiden of midden van Nederland zit
Maatwerk & incompany
Met onze landelijke dekking is er altijd een G4S locatie bij jou in de buurt. Of je nu in het noorden, zuiden of midden van Nederland zit
Groot aanbod veiligheidstrainingen
Met onze landelijke dekking is er altijd een G4S locatie bij jou in de buurt. Of je nu in het noorden, zuiden of midden van Nederland zit
Startdata
Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag hier niet bij? Je kan ons bereiken op:
Ja, de e-learning dient als theoretische basis. Zonder de afronding hiervan kun je niet deelnemen aan de scenario-training.
Nee, de focus van deze training ligt volledig op communicatieve de-escalatie en mentale weerbaarheid, niet op fysieke zelfverdedigingstechnieken.
Onze instructeurs zijn getraind om de scenario’s ter plekke aan te passen op de functies en praktijksituaties van de aanwezige cursisten.
Maatwerk in sociale veiligheid
G4S biedt voor deze training uitgebreide incompany mogelijkheden aan. Wij stemmen de scenario’s, de casuïstiek en de diepgang van de training volledig af op de specifieke risico’s, incidenten en behoeften binnen jouw organisatie of sector. Neem contact op voor een adviesgesprek of een offerte op maat.